2017年办公室主办培训知识篇@湛江
1. 时间:2017年3月17-19日
2. 地点:广东省湛江市湛江中英酒店(岭南师范学院旁)
3.背景:
2009年至今,办公室主办的知识型培训稳定开展,推动地区协调员更全面理解和掌握JIA,工作营和麻风病康杜村等相关知识,提高知识讲解技能。促进地区协调员将知识型培训所学有效运用于地区自主开展的协调员培训,宣传讲解员培训等。但再地区实际运用讲解的各场合中,暴露出地区存在培训内容和手法上薄弱之处。2017年度地区新一轮培训和宣传即将开始,需继续开展知识型培训,完善培训设置,有针对性回应地区培训,宣传中的问题。
4. 目的:
通过这次的培训,我们期望在以下三个方面得到一定提高:
5.参加人员(24人)
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办公室工作人员(2人):
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各地区参加者(20人):
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后勤志愿者(2人)
6.基本流程:
时间
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活动内容
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备注
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17日
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12:00-14:00
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签到入住
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后勤志愿者协助
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15:00-15:20
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见面会
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自我介绍&培训相关说明
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15:20-18:15
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JIA、工作营1
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18:30
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晚餐
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19:30-:20:30
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JIA、工作营2
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20:30后
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自由交流
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18日
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8:30-11:10
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麻风病、康复村知识
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11:10-12:00
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讲解技巧分享
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12:10
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午餐
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14:00-17:35
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地区分享
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地区培训或讲座目的定位、内容设置等
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17:45
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晚餐
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19:30-21:00
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关于视频的讨论
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工作营或康复村相关的视频
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21:00后
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自由交流
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19日
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9:00-10:30
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培训思路整理
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地区分享总结&培训设计和手法梳理
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10:30-10:45
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总结、反馈
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10:45
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拍合照
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志愿者协助
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流程中重要环节内容的具体操作如下:
为了将JIA、工作营的内容讲得更加透彻,本次延长了该部分的讲解时间,主要分了2个时间段讲解:17日下午主要讲解了工作营的概念,工作营的世界历史(起源故事/传播/相关组织/现状/特质)和中国历史(第一个在中国的工作营/重要人物/第一批中国志愿者/传播),JIA历史(以时间段为线索讲解JIA的成立/发展/改善过程),JIA的现状(工作方式/办公室/地区/会员制/架构运作/理念);17日晚上继续讲解JIA现状(合作方/JIA的注册历程/学校工作营&社区工作营)。讲解基本以PPT形式开展,讲解期间以提问的方式进行互动,讲解JIA理念时运用了集体互动分享的办法进行。较之去年更加明确希望加深理解的部分有三:在工作营的世界历史更为细致,进而在此基础上回看工作营一些共通的特质;JIA的历史在更清晰的时间轴上侧重将各重要阶段的主要问题(部分现象以及对现象的原因)、对问题的应对过程以及获得的成效展开事件性的梳理;增加目前一些JIA的操作的举例以加深参加者(如年度计划/大会/办公室评估)对JIA的架构运作的理解。
总体时间调整后,麻风病、康复村知识本次主要以PPT讲解为主。首先通过白纸将普遍在营员时期会了解到的麻风病、康复村的知识要点直接板书展示,通过现场互动,收集参加者所了解的关于该两部分的更多要点。参加者所提出的要点,基本在PPT讲解中全部涉及,随后展开讲解,包含麻风杆菌特性(即麻风病病因)、麻风病性质(传染三要素和两个宏观个因素)、症状及机制、分类/检查/治疗/治疗后、预防、历史(古代&近现代);康复村历史、现状(全国状况/管理)、工作营与康复村;最后,从麻风病政策/科学知识/社会角度三个方面分别推荐相关网站与书籍。较之过往讲解麻风病康复村知识更多注重准确性、回应日常运用难点及拓展知识面不同的是:本次讲解更内在思路为从各方面的知识了解中重构对“麻风杆菌,人体(人群),社会”三者相互关系的理解。因此,在讲解杆菌特性和该疾病表现的关系做了更多的关联讲解,用PPT梳理出相关的人类对麻风病解读以及对麻风病应对的变化历史,以此加深对疾病的理解,及看见工作营在应对麻风病议题上的位置。
讲解技巧分享,首先让每位参加者轮流分享自身对于讲解需要注意的要点的想法(包括前期准备、讲解时内容或思路或表现等方面,讲解辅助工具等等),现场边记录关键词边做简单归类,最后总结梳理出参加者们的观点。在此基础上,讲解者以PPT的方式进行自身经验的分享,更深入回应参加者分享到的部分要点(如试讲,听者角度应注意的方面、PPT的作用等),以及补充部分内容。
地区分享的环节基本涉及的内容和去年一致。但是有鉴于去年出现的以下问题:现场分享“讲座(或宣讲会/见面会)”,“营前培训”,“宣传讲解员培训(或宣讲员培训)”,“协调员培训”时,参加者基本没有办法更聚焦于内容讲解和活动目的关系的反思,而更多是活动如何操作的问题;多数参加者只了解自身需要分享的活动,在其他地区分享另外的活动时无法形成对照思考。因此,本次该部分的准备操作为:提前10天邮件告知参加者了解地区上述四类活动,在讲解JIA、工作营、麻风病、康复村、地区这五类知识内容时所选择的要点有哪些,哪些是重点,为什么是重点,和想要传达给听者的有什么关系,和活动目的有什么关系,讲解这些内容时碰到的困难是什么,怎么解决。培训前3天告知参加者现场分享的其中一个活动是什么:讲座类(长沙地区&南宁地区);营前培训(广州地区/海口地区);宣传讲解员培训(吉首地区/桂林地区);协调员培训(湛江地区/宜昌地区)。原计划现场操作为:各地区轮流分享,每个地区分享10min,互动回应10min;以地区为单位用15min进行自我收获启发整理;10min主办方总结讨论以及困难回应。实际开展中,地区整体分享延迟了25min,同时协作者在15min这样短的时间内汇总出所有讨论共性以及共性困难回应存在困难,因此,该环节只进行到地区内部自身收获启发整理。将协作者回应时间调整至19日上午培训梳理前进行。地区分享基本围绕准备内容进行,同时在开始整体分享时对此环节目的做了更明确的解释以及对各地区活动名称和基本状况做了的铺垫,因此在互动中也更多聚焦在思考所选内容要点背后的考虑,与活动目的的关系,以及应对讲解困难的一些经验。
鉴于过往展播的视频部分参加者看过,同时考虑该环节设置的目的是否可以更多聚焦于对视频其作为一种知识或想法表达的载体如何服务于活动的需要的思考,更加紧扣知识篇培训的主线,因此此次操作调整为:首先利用10min集体分享出工作营各类活动中所接触到的视频并在白纸上罗列,接着分成四组,自行选择其中的部分活动,如宣传、讲座时、营后交流会(营后分享会)、营前培训、协调员培训,讨论需要制作视频服务于该活动则该视频需要有什么元素以及制作的注意事项(如时间/风格等);或者如果选择视频来配合该活动会选择怎样的视频,为什么。最后4个小组中,2个小组选择了营后交流会的视频制作,2个小组选择了宣传时的视频制作。小组讨论时间为30min,将活动目的,以及视频的要素和注意事项简单罗列在白纸上,接着每个小组10min分享互动时间。最后10min协作者总结。
19日早上首先利用白纸对18日下午地区分享的内容进行了总结,将四个活动,地区在分享和互动中所提到的所选择内容背后希望参加者了解的或参加者想要了解的共性考虑进行板书整理,每个活动重点选择其中1-2个点展开与活动目的的追问,以及利用怎样的知识点去达到目的的追问。例如在讲座类的活动中,18日下午的分享互动中地区普遍希望传达给大众麻风病可防可治不可怕的认识,追问为什么这是我们希望传达的,和我们宣传目的关系怎样,同时利用哪些知识点可以支持建立“可防可治不可怕意识”的目的,以此串联起活动目的的充分思考和知识点的对接。但在营前培训中,由于部分地区在宣传环节中缺少系统的初步建立对麻风病康复村JIA的基础认识,因此营前培训也需要肩负这样的目的,在更围绕参营者这个身份需要重点建立的认识比较难以剥离。反复进行4-5次举例加深了该思路的学习。在18日下午提到的困难中,有两类,一类是对讲解内容的困难,一类是准备时操作上的困难。第二类困难属于活动操作范畴,因此并未做回应。而第一类的困难中更多的解决办法是去找其他人了解,但比较缺少针对内容本身理解的经验上的想法回应。这个部分在分享互动提到共性的困难内容有如下三点:JIA工作营的理念的讲解、工作营与康复村的关系的讲解、历史的讲解;个别地区针对讲解员培训有传播三要素讲解的困难。因此,针对这四点分别用白纸板书做了回应。工作营理念普遍存在的疑惑是自身的经历是否能够准确的说明理念的核心,因此梳理了“主动/自主/平等/有机/行动/快乐”的核心概念后,协助看到不同经历只是在不同层次和方面上的体会;工作营与康复村的关系,困难更多在感觉自己知道但是梳理不出来,因此主要将关系相关方进行剥离,如村民个人,村民之间,村民与营员,村子,村子与自然村,与政府,与媒体等等,提供更清晰层次协助参加者找到和自身经验对接的地方;历史部分主要困难有四个部分:为什么讲历史;讲解到什么程度;无法了解清楚历史;想通过讲历史促使听者思考与自身意义,但是比较难于实现。针对四个方面协作者做了自身想法和经验的分享。最后将传播三要素层次关联再次做了梳理回应。回应的环节最终用了1个小时。之后,利用半个小时,首先口头分享了培训设计背后地区需要,和培训想要达成的目的,怎么去理解知识篇培训在支持参与者个人解决地区中碰到的相关问题和加深对知识(议题&机构)的理解以及找到自身意义上的想法,以及对应的环节和讲解时内容考虑上的设置;接着以白纸的方式,通过互动,梳理出讲解时使用的逻辑思路(时间顺序,横向对比,总/分逻辑,相关方联系),以及培训形式(讲解/小组讨论分享/个人分享/地区分享等),讲解办法(PPT/白纸/提问等),协作者分工办法(主持/记录)等细节的讲解和培训手法。
7. 活动总结
7.1 前期准备
本次报名和确定参加者过程均比较顺利;除外海口地区火车票卖完,改乘汽车外,其余地区抵达培训现场均基本依预计情况实现。
本次针对地区分享的环节,需要各参加者做相对多的准备。大部分地区会翻阅地区各种PPT,找到相关的主讲者了解想法,过程遇到问题时会主动联系主办方询问。但长沙地区参加者直至开始的前两天才匆忙看过邮件,匆忙准备,并且并没有充分理解清楚环节的目的,一定程度上影响了这个设置促进参加者自身学习的效果。这个现象发生有部分原因来自主办方并未利用一一电话的方式,确保每位参加者确实理解清楚并且加强重视度有关,同时也与参加者缺乏认真的态度有关。而该地区连续两次知识篇培训均有相同问题出现。
尽管大部分的地区都相对认真准备,但依然会在培训开展的休息期间中需要继续讨论整理,甚至有个别地区直到培训时才能更充分动员到地区其他协调员分享自身想法。同时从分享现场看到,有的问题更深入地发掘还不太够,反观回准备阶段,这与未能采用更有效的沟通方式,以及切实的了解准备状况有关联。但此次整体的准备,确实能支持到参加者聚焦在思考活动目的,讲解内容选择的关联上,以及促使参加者更加积极思考如何讲解各种知识。
7.2 流程设置
7.2.1. 总体情况
除去地区分享环节在最后比较匆忙的状态下进行地区为单位的自我收获梳理,这个部分的效果是被时间的紧迫所影响了,部分地区未能更专注进行内部整理。本次大部分环节整体的时间把控得比较到位,均能较好地完成对内容的讲解和讨论。
除视频讨论外,其余的环节设置相互间关联比较大,也都推动了参加者对知识的理解和运用,以及推及至相关活动知识讲解以及对培训技能的(讲解和设计)思考。但是视频讨论这一环节是否需要继续展开,回应地区怎样的需求,同时和知识培训关联性如何存在着疑问。
本次在培训手法的运用上,更多运用讲解的办法,比较少打乱地区的小组讨论,并且地区同学还花了17日的部分休息时间在准备18日下午的分享。只在17日晚1个小时集体外出放风以及18日晚与湛江本地协调员宵夜喝酒聊天时有相对多的时间相互交流。有部分参加者反馈,跨地区的交流深度不足,需要更多的引导。
7.2.2. 各环节情况
前两大部分的知识讲解目的上,较之过往有更整全的理解。知识篇角度不仅为了回应参加者日常的困难,拓展视野不仅只是为了拓展,加深某些概念或者问题的理解不仅只是换一些更贴切的比喻和例子,在这些都需要保持的基础上,也是在过往几年培训理解水平的推广基础上,从一个协调员成长的角度,如何更加理解工作营,JIA的经验,麻风病/康复村这个议题,找到上述三方面与自身的关系,是需要讲解者更多思考和建立自己的理解后,通过讲解表达出来的,同时也需要更充分了解协调员日常运用中碰到的困难,能够更加有针对性的回应。而这个讲解过程的更加清晰易懂性,也正是培训讲解所欠缺的地方,讲解者自身依然需要对这部分内容的不断学习和透彻理解。
讲解技巧的操作方式比较灵活,并且能够促进到参加者的参与,也能比较清晰的看到白纸,PPT,主持,记录,分享和针对性回应参加者这些手法的综合运用。但是记录的板书不够美观,现场分类还不够准确,层次性欠缺;主持的分享在内容框架的完整性上仍有些欠缺。
地区分享,个别准备不充分的地区出现分享超时的现象。在操作中,由于前期依然还欠更深度的发掘,现场尽管多数可以围绕主题展开,基本没有出现偏离的情况,整个学习准备和现场分享互动过程让参加者自身对讲解有较多思考。但是在想法的交流程度上还比较欠缺,很多同学会看到差异,表达出来的通常是“你们地区不讲这个吗?”“你可以讲这个啊”“你们怎么会讲这个”,对一些内容到达什么程度有所了解,但是还没能更清楚的发掘得到这些问题的背后,为什么自己地区这样想,为什么别的地区那样想,基于什么情况,和地区如何来理解一个事情,等等这些方面的交流碰撞,依然不够明晰。在整个分享互动的过程,是比较分散的,19日上午梳理总结出来,进而进行的追问举例,一定程度上只是重新加深了一种思路概念的学习,对于整个更清楚的逻辑关联过程缺少更鲜活的实体经验,与参加者自身经历还是有距离的,部分参加者理解起来存在困难。这个环节操作最后需要在什么问题上做汇总,什么类型的困难上做回应,在开始前两位协作者都处于比较模糊的状态,无法进行准确的沟通,基本不能实现现场主持和记录的配合。以致需要用到后续额外的时间,重新回顾笔记,回顾参加者分享的要点,方能进行总结回应。当然补充后续回应后,从反馈看,有促进到参加者对内容运用的思考,也侧面促进到主讲者对内容讲解的更深入自我梳理。对更完整地操作该环节有更清晰的思路。
视频讨论的环节,原本期望在制作视频,以及选择视频上,均有小组进行选择,但是分组中有地区差异,有的地区不会在一些活动中选择视频,而另一些地区会,缺少共同经验是小组不选择的原因。最后都选择了基本都会有的营后分享会和宣传时的视频制作。而营后分享会事实上与知识篇的关联性不大。尽管希望在设计上更加紧扣知识篇的主线,但事实上,发现视频这个手段,各地差异较大,没有过多预料到这点,加上前期两位协作者对该环节具体操作过程沟通并未达成清晰一致的理解,该环节与知识篇的关联性不算大,也有参加者反馈不太清楚这个环节的目的。但是其操作中有一个基本的思路,即视频内容如何与活动目的联系起来,这与下午地区分享环节的练习是一致的,针对这个过程互动中,也有所交流。更多参加者反馈觉得小组讨论比较推荐,但讨论时间不足够,希望更加充分。
培训梳理是在综合前期对培训的讨论,两天中两位协作者讲解,协作手法的观察后梳理的,但是欠缺更提早的清晰整理。因此在表达的清楚度和各内容的层次上有欠缺,对参加者吸收有所影响,但从现场参加者的反应中可以看到,一些基础的培训手法,思路,逻辑基本能够吸收。
7.3 参加者反馈
最大收获中,有12人提到对相关知识有了更深刻的理解;有16人提到对讲解/依据不同对象讲解内容合理性/对地区活动的思考。值得推荐的绝大部分为地区分享,前期准备和小组讨论,小部分为内容丰富/促进学习动力。不足的主要部分有三个:地区间交流更有针对性的交流不足;前期准备不足,跟进不够影响效果;内容紧凑,吸收有困难,需要自我消化时间。部分不足有:形式单一;视频环节不明目的;个别不足提到场地小,犯困,小组分享/地区讨论有压力像被质问。
7.4 后勤方面
后勤志愿者由本地两位新协调员担任,前期对后勤工作不是太熟悉,工作人员跟进也难确保细致到位。在联系地区接车、第一餐订餐、后勤注意事项上均出现了一些问题,经过及时提醒、调整与补充,后期工作有所改善,两位志愿者也比较态度积极负责。使用单反拍照时存在不熟练的问题,需要项目部工作人员协助,保证照片质量。18日晚上,在酒店附近的烧烤城夜宵喝酒聊天,环境较之酒店套房合适。19日中午,由于赶车,以及更多参加者想买特产,并没有聚餐,而是全部参加者去购买特产后大部分不赶车的参加者自行聚餐,随后湛江本地营员陪同下,参加者结伴去海边玩耍。
此次培训场地为去年的场地,依然存在场地小,不通风的问题,一定程度上影响参加者的精神状态。但是此次直接准备了广州办公室的投影仪,流明度较高,在投影上比较好支持到培训。
8. 对以后活动的建议
8.1流程方面
讲解部分更加需要主讲者建立起对工作营本质,机构历程与麻风病议题,以及三者与JIA的青年人关系更立体的透彻理解,同时了解清楚地区协调员在理解和讲解上的困难,讲解中更加清晰易懂和有针对性。
此次在培训中更聚焦地推动了不同对象的讲解有不同侧重点的思考,需要在未来一年跟进地区的过程中观察后续的影响。结合情况,再考虑下一年是否需要在该部分继续深入。如果同类环节再操作,在前期的准备上仍然推荐电话一一说明,避免部分不主动的参加者有疑问不会及时询问,或者不清楚自己困难在哪,同时需要跟进准备状况以更清晰了解到准备程度以及做更早的深入推动以及更加清楚现场应该聚焦怎样的问题进行讨论;现场依然可以主持记录配合,主持在前期准备的基础上,现场更多引导参加者对内容选择背后想法上做交流,同时记录者聚焦记录共性的想法,而不是单纯培训内容罗列;困难回应依然可以在讲解内容部分做及时提取,注意留意困难点。依据本次原定计划,更合理的时间应该延长至少20min处理最后的总结和困难回应。
讲解技巧分享上,本次的更加综合的方式可以考虑继续沿用。无论是主持人抑或记录者本身都应该对一个框架完整性有所熟悉,以支持得到更好的记录与分享和针对性回应。
需要重新考虑视频环节存在的需要以及操作办法。培训思路继续保留,但需要更加有逻辑性地整理出来。
总体思路可以持续保留的为内容讲解,讲解技巧分享,运用部分需要结合地区运用知识的问题做考虑,并非固定环节。在整个操作手法上,整体的分组讨论方式可保持有2-3次,但依然以内容需要为基础,促进参加者的参与活跃度以及彼此交流。
8.2 参加者方面
如需前期准备,需要和参加者进行充分沟通,明确准备的重要性。不加重地区的负担情况下,推动参加者与地区其他协调员交流学习,个别多次存在准备不足的地区需要特别提醒,同时可以考虑和地区代表说明状况,内部提高重视度和认真程度。
8.3 后勤方面
在联系地区推荐后勤志愿者时,说明尽可能要求有至少1位较为有经验的协调员,尤其是参加过办公室培训的协调员,可以更好地保障后勤工作。在协助志愿者工作上需要更加细致,尤其对于较新的协调员。