1505宣传讲解员培训报告书 筹备组 2015年5月17日 1. 背景介绍 随着春季工作营的结束，营员对工作营还不够了解；5月中旬将进行图片展为夏季工作营招募志愿者。 2. 活动目的 2.1为营员普及工作营及麻风病的知识； 2.2为图片展培养一批合格的讲解员。 3. 活动时间 2015年5月9日 4. 活动地点 湖北省宜昌市三峡大学西苑学生公寓十五栋七楼 5. 参与人员 筹备组：陈婵 张珍珠 赵鹏 万东方 被培训者：曹琴 杨玉强 李晓玉 何恋 赵凤芹 江廷杰 章震 肖卓 彭淑怡 曹紫阳 刘君 任玲 张浩天 杨瑞 熊红芳 黄杰，共16人。 6. 活动流程 日期 时间 活动内容 负责人 备注 5 月 9 日 7:50 签到 筹备组 准备好电脑、投影仪等物资 8:00~8:10 自我介绍 张珍珠 8:10~9:25 家工作营 陈婵 超时15分钟 9:25~9:30 休息 9:30~11:00 麻风病康复村 万东方 超时30分钟 11:00~11:10 休息 11:10~11:55 营地介绍 赵鹏 超时15分钟 11:55~14:00 午餐、休息 14:00~15:15 讲解技巧 张珍珠 超时15分钟 15:15~15:25 休息 15:25~16:25 实战讨论 筹备组 少用30分钟 16:25~17:25 实战演练 17:25~18:00 演练见解分享 所有参培人员依次对各小组的演练表现表达看法 18:00~18:20 主持人总结&图片展相关事宜 张珍珠 图片展筹备组也有参与 18:20~18:40 填写反馈问卷，大合照 筹备组 收拾物资 7. 培训环节描述 7.1自我介绍 参与培训人员进行简单的自我介绍，时间没有超出。 7.2家工作营 讲解员讲解了工作营的定义、特质、发展历史（世界史和中国史）、JIA的组织构架及理念宗旨。讲解员多次采用提问方式引发大家思考。此部分超时15分钟。 7.3麻风病与康复村 讲解员在讲解之前采用分组讨论的方式，让参与者用15分钟的时间讨论关于麻风病与康复村的常见问题，并用白纸张贴展示，之后开始系统讲解麻风病临床表现和预防治疗，以及康复村的历史和现状。讲解结束后各组自行考虑对于那些问题是否明白，对于还不明白的问题筹备组一一做解答。错估整个过程所需的时间，比预计超时30分钟。 7.4营地介绍 讲解员以营地的产生—发展—现状为思路介绍地区营地，着重讲解了荆州八岭山和仙桃排湖的两个营地的状况。由于讲解员事先未准备好电脑充电线，电脑中途自动关机，讲解中断约2分钟。由于讲解员对所解内容不够熟练，此部分超时15分钟。 7.5讲解技巧分享 讲解员从讲解过程，讲解员个人及典型问题三方面进行讲解技巧分享。讲解过程部分分讲解前—讲解中—讲解后三步介绍了可以使用的技巧和应当注意的问题；讲解员个人部分以主持人引导大家思考问题的方式让大家明白作为讲解员应有的心态。由于家工作营、麻风病和康复村、营地的讲解共超时约1小时，此部分推至下午14点进行。由于主持人对现场提问的时间把握不准，此部分超时15分钟。 7.6分组演练 16人分为4组，主持人说明演练要求，每组先用1小时进行讨论，然后用15分钟进行实战模拟。由于大家对于真实的讲解过程缺乏了解，也由于筹备组在讨论过程中引导不到位，所有的组的模拟方式都是“路人”问，“讲解员”答；仅有少数组运用了前面所讲的技巧；个别组甚至没有全员参与演练；一些“讲解员”的讲解出现概念模糊，表述不恰当等问题。 7.7演练见解分享 所有参培人员依次对每组的演练表现表达各自的看法，大家一起提出了很多演练过程中出现的问题和做得好的地方。所有的组都说完之后主持人再做简单总结。 7.8图片展相关事宜介绍 主持人事先得到图片展筹备组所选取制作的图片给大家进行展示。当时图片展筹备组已到培训场地，因此他们协助主持人为大家介绍图片的内容及思路。 8. 培训总结 8.1开始筹备时由于筹备组对于宣传讲解员培训定位的思考不够，以及资金的把握不准确，原本拟定要讲的“地区历史”改成了“营地介绍”，培训场地也由东方杰座酒店变为校内物资房，环节的设置在时间上也有所缩减。 8.2由于一开始筹备时没有对计划书内容做讨论，计划书的提交时间较晚，在筹备开始后的第三个星期才交，距培训开始不到一星期，致使后面的调整较为匆忙。 8.3 培训的讲解员均由筹备组成员担任，在所讲内容上筹备组成员各有分工。但筹备组对于每部分所讲的具体内容及思路没有一起讨论过，在准备PPT及试讲的过程中也缺乏沟通，以致一些缺乏经验的讲解员的讲解水平难以提高。 8.4前期筹备的进度缺乏规划，试讲也没有明确的安排，导致讲解员的讲解准备不够充分。 8.5采用晚间新闻、短信、电话等三种方式发布报名消息，招募到了数量足够的参培人员。 8.6与图片展筹备组的沟通配合不到位。培训前得到的图片展相关素材不够全面，仅得到筹备组所准备照片，而没有视频、传单等其他资料。对于图片展筹备组在培训进行时进入培训场地并进行讲解并没有事先沟通好。 8.7对于部分环节的用时预估不到位，这与试讲不充分有关。 8.8 实战演练没有达到预期效果，部分参培者反馈认为此环节设置别扭。 8.9反馈不及时也不系统。由于前期筹备时对于反馈每做过多思考，只想到要填写反馈表，因此培训结束四天后才开始解答大家当时留下的疑惑。也仅仅只是解答疑惑。 9. 培训建议 9.1筹备组中最好有对项目认识清楚且有过培训经验的人，在筹备初期一定要对项目的定位进行深度思考并达成共识。现已明确宣传讲解员培训的目的是为培养讲解员，应由此来考虑讲解的内容怎样安排更合适，环节怎样设置对讲解员更有帮助。 9.2在项目筹备开始一周内就应写出计划书。筹备组可以尽早做出培训的具体安排，也能及时得到其他人的建议以便有充足时间进行调整。 9.3筹备组对于所要讲部分可以各有分工，但最好一起讨论每个部分的具体内容与思路。个人在准备过程中遇到困难应及时与筹备组其他人商量，若从筹备组内不能得到及时有效地建议，可主动找其他有经验的协调员帮忙解答疑惑。 9.4筹备前期应制定出进度安排并严格执行，合理安排好试讲时间确保每个讲解员都有足够的试讲并能及时得到他人建议。 9.5仅发招募信息报名人数并不理想，直接打电话有针对性的邀请营员报名更有效。 9.6培训前与图片展的筹备组沟通好，了解图片展展现的内容与思路，或者安排一个环节让图片展筹备组对相关情况进行讲解。 9.7充分试讲，把握现场互动的时间，更合理的安排每个部分的用时。 9.8实战演练按照以前的方式去操作似乎并不合适，应考虑变换方法。原则上应该多向大家展示对的东西，而不是让这些没有实际体验的人去设想情景。 9.9筹备组收到反馈表就应及时解答参培者当时的疑惑。另外，筹备组要对一次培训的效果进行评估并提出改进意见，还可从以下两方面着手了解：一、与参培人员交流其亲身做过讲解员之后的感受，并询问其对讲解员培训的建议；二、询问图片展时留下联系方式的人他们经过讲解员的讲解之后对相关信息的了解程度。 10. 财务预算与支出 名目 预算明细 预算总投入 实际支出 资金来源 备注 资料费 0.30元/人*16人 4.80元 5.00元 向地区申请 打印反馈表和相关资料 通讯费 20.00元 20.00元 20.00元 向地区申请 筹备组联系等 合计 — 24.80元 25.00元 25.00元 — 注：相关资料为麻风病常见知识问答。 11. 注意事项 11.1参加者需满足参加要求方可报名参加，并在规定日期内登录JIA网站进行网站报名； 11.2参加者必须严格遵守培训纪律，服从筹备组及志愿者的安排； 11.3参加培训人员带必备物品，如笔、笔记本等； 11.4参加者应当遵守场地环境相关规则，请勿大声喧哗； 11.5参加者全程参与，并积极投入参与各项活动内容； 11.6不参与培训人员请勿进出培训场地。